Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Passos para solicitar troca de produto com defeito ou incorreto:

  1. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, entre em contato conosco informando:

    • CPF.
    • Número do pedido.
    • Produto a ser devolvido.
    • Detalhes do defeito.

  2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis. Após análise, você receberá um parecer com os próximos passos.

Prazo para solicitação:

  • A troca pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento do produto.
  • Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Opções disponíveis após análise da solicitação:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

Cancelamento de compras virtuais:
Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolsos e estornos:

  • Para estorno no cartão de crédito, o prazo para processamento é de até 7 dias úteis, e o saldo retornará ao cartão em até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.
  • Reembolsos em conta corrente serão realizados em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e devem ser feitos em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Condições de devolução:
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, ou sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.

Trocas reprovadas:
Produtos reprovados na análise do nosso departamento de qualidade serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Atenção:
A Blase Digital não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.